يقع الفيروس التاجي كورونا (2019-nCoV أو Covid-19) في قلب الأخبار ويتزايد القلق مع انتشار الوباء في جميع أنحاء العالم.
يتزايد إلغاء الرحلات الجوية ، ويجري تعزيز التدابير الصحية التقييدية حول العالم.
اتبعت مختلف شركات الطيران إجراءات تجارية للسماح للمسافرين بتغيير رحلاتهم أو إلغاء تذكرة الطائرة الخاصة بهم دون أي تكلفة إضافية.
سأشرح لكم القواعد المتعلقة بتعويض أو إسترجاع تذاكر الطيران للرحلات الجوية.
تغيير أو إلغاء تذكرة الطيران مجانًا بسبب فيروس كورونا
تحدد كل شركة طيران وتطبق السياسة التجارية التي تختارها. يجب أولا الإطلاع على الموقع الإلكتروني للشركة التي تخصك.
في كثير من الأحيان ، توجد نافذة تحذيرية تتعلق بأزمة الفيروسات التاجية في الصفحة الرئيسية مع رابط إلى صفحة تشرح فيه شركة الطيران عن تدابيرها التجارية النعتمدة.
تعديل الرحلة مجانا
تسمح العديد من شركات النقل “تعديل دون تغيير التكلفة” لتواريخ سفر للركاب الذين لديهم تذكرة طيران غير قابلة للتغيير أو قابلة للتغيير مع تكلفة إضافية.
اعتمادًا على الشركة ، تتعلق هذه السياسة المرنة بما يلي:
- جميع تذاكر الطائرة
- أو فقط التذاكر التي تم شراؤها قبل / بعد تاريخ معين
- أو فقط تذاكر لرحلة يجب أن تتم قبل تاريخ محدد.
يمكن إختيار تاريخ سفر جديد:
- تجري طوال برنامج الرحلة المتاحة للبيع.
- أو تكون محدودة خلال فترة زمنية محددة.
لا يعني التعديل بدون رسوم أن التعديل مجاني عندما تحدد الشركة أنه يجب إجراء التغيير في نفس فئة الحجز فقط . ما يتم حذفه هو رسوم التعديل (أو الضرائب) فقط.
لا يزال يتعين إذن دفع فرق السعر بين الرحلة القديمة المحجوزة والرحلة الجديدة المختارة.
بمجرد إجراء التغيير بدون تكلفة ،يدب الإنتباه فإن الأمر غالبا ما يكون تغييرا لمرّة واحدة فقط و لا يوجد مجال لأي تغييرات أخرى من نفس الطبيعة بعد ذلك.
لذلك اختر بعناية تاريخ سفر جديدًا تعتقد أنه يمكنك الذهاب فيه حقًا.
إلغاء مجاني لتذكرة الطائرة
ليس من الممكن دائمًا اختيار تاريخ سفر جديد. أولاً ، لأنك لا تعرف بالضرورة جدولك الزمني مسبقًا.
من ناحية أخرى لأن الشكوك التي ولدت بسبب وباء الفيروس التاجي لم تختف.
من منطلق تجاري ، تعرض بعض الشركات أيضًا إلغاء تذكرة الطائرة بدون تكلفة. ثم يقومون بإصدار إشعار دائن (بشكل عام في شكل EMD أو مستند متنوع إلكتروني Electronic Miscellaneous Document ) يعادل سعر التذكرة. نادرًا ما يتم تضمين رسوم الخدمة المدفوعة في المبلغ المسترجع.
سيسمح لك هذا الرصيد بشراء تذكرة طائرة جديدة لاحقًا من نفس الشركة أو لنفس الوجهة أو حتى وجهة أخرى.
يرجى الإنتباه إلى أن فترة صلاحيتها محدودة في الوقت ولا يمكن استرداد قيمتها.
إجراءات التغيير أو الإلغاء بدون تكلفة
حاول أولاً تعديل أو إلغاء تذكرة الطائرة الخاصة بك باستخدام الأدوات المتاحة في الخدمة الذاتية على الموقع الإلكتروني أو تطبيق شركة الطيران الخاصة بك.
انتبه ، تأكد من حذف الرسوم كما وعد لأن هذا للأسف ليس دائمًا هو الحال ، وإلا تخلى عن الإجراء الإلكتروني.
الواقع أن رقمنة إدارة الأزمات التجارية ليست في نفس المستوى من شركة إلى أخرى.
اعتبر العديد منهم دائمًا أن مشروع تكنولوجيا المعلومات هذا مكلف وليس أولوية. وبالتالي ، فإن المواقع والتطبيقات ليست بالضرورة قادرة على تطبيق الإيماءات التجارية.
ونتيجة لذلك ، فإن خدمات ما بعد البيع للشركات مرهقة ويجب على الركاب التحلي بالصبر.
اعتمادًا على القرب من تاريخ المغادرة الأولي ، ستجرب حظك على الهاتف أو عبر الشبكات الاجتماعية أو عبر البريد الإلكتروني.
يجب على عملاء وكالة السفر ، سواء كانوا فعليين أو عبر الإنترنت ، الاتصال بالوكالة التي اشتروا منها التذكرة.
هل تسبب فيروس كورونا في إلغاء رحلتك؟
